1. デバイスとリモコンのペアリングに問題がある可能性があります（最近セットアップしたもの）
    • セットアップ時に、どのようにペアリングを行ないましたか？
    • 「手動モード」でのペアリングのテストがお済みの場合には、以下をご参照ください。
  2. その問題は、すべてのコマンドにおいて常に発生する問題ですか？　それとも、いくつかのコマンドに限って起こる問題ですか？
    • 常に発生
      • お使いのエアコン/ヒートポンプからデバイスまでの距離はどのくらいですか？ デバイスとの間に、棚などの妨げになるものは置かれていませんか？ デバイスはエアコン/ヒートポンプから 4 メートル以内に設置されていますか？ デバイス設置のガイドラインについては、こちらを参照してください。デバイスを今よりもエアコン/ヒートポンプの近づけて（それでも 2 メートル以上は距離を取ってください）、その位置から再度コマンドを送ってみてください。
      • その問題は、やはりすべてのコマンドにおいて常に発生しますか？
    • ときどき発生
      • お使いのデバイス/携帯端末は、いまインターネットに接続されていますか？
        「分析」 > 「実行履歴」 と進んで、送信したコマンドがアプリに記録されていかどうかを確認します。
    • お使いのデバイスは窓の近くにありますか？ もしそうである場合、問題が発生する時間帯は、明るい日中の時間ではありませんか？ 太陽光の赤外線が干渉し、システム側の赤外線受信を妨げている可能性があります。（その点、物理リモコンは志向性の強い１つのビームのみで赤外線を送信するため、太陽光の影響を受けにくい面があります。）


アプリのサポートにて、問題の状況や発生日時をこちらにお伝え頂くと、弊社の側で問題を分析する助けになります。